Responsabilidade no uso da Internet para seus Negócios

Esse artigo visa alertar sobre a importância de utilizar a Internet com responsabilidade, principalmente quando esse uso estiver relacionado às suas estratégias de negócios.

Que a Internet faz cada vez mais parte de nossas vidas, todo mundo já sabe. Que ela oferece milhares de oportunidades e benefícios ao nosso dia-a-dia, principalmente nas empresas, também. Mas parece que muitas pessoas se esquecem de que são necessários alguns cuidados no uso da web, de forma a potencializar tais benefícios.

Não basta ter um endereço na Internet, utilizar e-mails como opção de meio de comunicação com clientes e parceiros, nem mesmo fazer centenas de anúncios on-line. Para cada uma dessas ações ou quaisquer outras, são necessários muito trabalho, pesquisa, análise, para que o desenvolvimento dessas gere a melhor solução possível. Além de todo esse trabalho para implementar um ambiente favorável para seus negócios, há o acompanhamento dessas ações, seja para monitorar o andamento de uma ação ou para suportar de forma correta as operações de sua empresa na Internet.

O seu site precisa ser, além de atrativo, eficiente para os objetivos de seu negócio. Precisa ter a ‘cara’ da sua empresa, falar como sua empresa e tratar o usuário da forma que seus clientes, colaboradores, fornecedores e todo o público envolvido, da mesma forma como são tratados na sua empresa. Consideremos, é claro, que todos esses fatores sejam positivos no mundo real. Por isso, não basta uma página com seu logotipo, algumas informações sobre a empresa, produtos ou serviços e meia dúzia de imagens ou fotos encontradas aqui e ali. Invista tempo e o dinheiro necessário para ter um bom site na Internet. Os benefícios valem esse investimento, desde que feitos de forma consciente e com todo o cuidado necessário.

O uso de e-mails deve ter regras claras e alinhadas com a política da empresa, além de respeitar as regras de boas maneiras universais, para que se possa aproveitar apenas os benefícios dessas ferramenta e driblar todos os pontos negativos que ela pode apresentar.

Com relação às demais ações que podem ser feitas como anúncios, banners, e-mail marketing ou qualquer outra, mantenha em mente algumas regras básicas: não seja invasivo, seja claro e objetivo e respeite o direito de qualquer pessoa de usar a Internet sem ter que passar a maior parte do seu tempo se desvencilhando de lixo eletrônico, fechando dezenas de pop-ups diariamente e encontrando a informação que realmente deseja perdida em uma enxurrada de informações inúteis que o confundem e o irritam, com toda a razão.

Respeito à pessoa que está do outro lado, digerindo um volume imenso de informações todos os dias em frente ao seu computador e que não tem obrigação nenhuma de aturar a sua falta de criatividade ou a sua ânsia em vender seus produtos ou serviços a todo o custo . Essa é a regra número 1.

Danielle S. Ramos, PMP
danielle.ramos@analogiait.com
http://www.analogiait.com

7 grandes erros na criação de sites

O objetivo desse artigo é descrever alguns erros graves no desenvolvimento de websites que podem ser facilmente evitados.

1. Não definir títulos para as páginas
Deixar uma página sem título é um erro bastante amador, por dois motivos principais: uma página sem título prejudica a identificação pelo usuário de qual página ele se encontra e o mais importante, o título é um dos principais fatores de classificação em sites de busca, ou seja, ter a sua identificação e palavras-chave no título das páginas melhora a classificação pelos buscadores. Por isso, esteja sempre atento e procure definir um bom título para suas páginas. Preferencialmente cada página deve conter um título específico, de acordo com o conteúdo da página em questão como, por exemplo, “Seu site >> Serviços”. Note que você especifica também a seção do site em que o usuário se encontra.

2. Não utilizar meta tags
Por incrível que pareça, muitas empresas ainda não utilizam meta tags em seus sites ou não utilizam adequadamente. Meta tags são códigos utilizados para orientação de robôs de sites de busca durante a varredura que fazem no seu site. Essas tags auxiliam a esses robôs dizendo quais páginas devem ou não ser indexadas, quais as palavras-chaves, além de descrição, autor da página, entre outros.

3. Utilizar imagens no lugar de textos
Há muitas páginas que utilizam predominantemente imagens, enquanto grande parte das imagens que representam textos poderiam ser substituídas por texto com a devida marcação (cabeçalho, parágrafo, etc.). Além do fato de não ser acessível a pessoas que utilizam leitores de telas para navegar pelo site, as imagens não são ‘lidas’ pelos robôs de sites de busca e por isso não contam como conteúdo para o seu site, o que favoreceria sua classificação em sites de buscas.

4. Não utilizar um equivalente textual (alt) para as imagens
Além de ser politicamente correto utilizar alt tags para atribuir equivalentes textuais a imagens e assim tornar o conteúdo de certa forma acessível a pessoas portadoras de necessidades especiais, esses textos podem ser lidos pelos sites de busca e, portanto, auxiliam na classificação do seu site.

5. Não separar conteúdo de formatação
Um dos princípios básicos dos webstandards, a separação do conteúdo (informação) de formatação em páginas web é uma prática altamente recomendada por diversos motivos. Um deles é o tamanho dos arquivos, que se tornam muito mais leves após a formatação estar centralizada em um arquivo o que significa melhora da velocidade. Há ainda a facilidade para padronização e manutenção do visual das páginas devido a essa centralização, os robôs dos sites de busca enxergam muito mais conteúdo em relação ao código o que melhora o seu posicionamento, entre outros.

6. Não colocar link para a página principal em todas as páginas
Todas as páginas devem conter link para a página principal. Por padrão, esse link deve estar no topo, o que não impede de ter um link no final da página também. Colocar esse link no logo da empresa é altamente recomendado e já virou padrão, ou seja, faz parte das boas práticas de usabilidade.

7. Informações de contato “escondidas”
As informações de contato devem estar presentes na página principal do site ou, no máximo, a um clique de distância. Se o usuário precisar mais do que isso, você corre o sério risco de que ele abandone a sua página antes mesmo de acessar tão importante informação.

Danielle S. Ramos, PMP
danielle.ramos@analogiait.com
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A importância de uma estratégia diferenciada na web

A Internet é um meio relativamente novo nas nossas vidas e talvez por isso ela ainda seja pouco ou mal aproveitada pela maioria das empresas. É importante conhecer todas as oportunidades que ela oferece para aproveitar ao máximo os benefícios que ela pode trazer aos seus negócios.

Segundo pesquisa TIC Empresas 2006 (www.nic.com.br), estima-se que mais de 50% das empresas do país nem ao menos possuem um website. Infelizmente as coisas não param por aí. Basta você procurar um pouco pela Internet para encontrar websites com as mais diversas falhas, desde um design ruim, falta de usabilidade e acessibilidade, até uma estratégia simplesmente inadequada para o negócio em questão e que por isso não funciona e não traz resultados como se gostaria que fosse.

O que muito não vêem é que criar um site, desenvolver um banner, uma newsletter ou qualquer outra ação na web não é algo tão simples que dispense um mínimo de pesquisa e planejamento. E essa pesquisa e planejamento devem ser feitos com base nos objetivos de negócio da empresa em questão.

Se para você se destacar no mercado e se diferenciar dos seus concorrentes você precisa traçar metas e planejar como irá alcançar seus objetivos, a sua estratégia de posicionamento na web não pode ser diferente. É necessário um trabalho de pesquisa para entender as tendências para o mercado, as necessidades e preferências do público-alvo e um bom planejamento para desenvolver uma estratégia coerente com as suas necessidades e que tenha como meta os objetivos que deseja alcançar para o seu negócio. De outra forma, como garantir que o seu site ou o seu e-mail marketing terá o desempenho que você espera?

Ter um website não significa ter uma página ‘bonitinha’, com animações ‘engraçadinhas’ e também não se restringe a ter uma página profissional com uma aparência ‘igual-aquela-empresa-ali’. O seu negócio precisa de dedicação nessa hora e você é o maior responsável por essa preocupação e cuidado. Desde se contentar com um layout que não será exclusivo seu como ocorre com o uso de templates ou mesmo insistir por um site que é a cara do site da concorrência ou de outro negócio qualquer, a responsabilidade e o ônus serão todos seu – e dos seus negócios.

Um projeto web precisa de alguns passos importantes antes e depois do desenvolvimento em si. Alguns deles são:

Antes

1. Coleta de informações sobre o negócio: informações sobre a empresa, produtos e serviços, concorrência, etc.;
2. Entendimento dos objetivos de negócio que de deseja alcançar: facilitar a comunicação com clientes e parceiros, divulgação de produtos e serviços, fortalecimento da imagem da empresa, novo canal de vendas, etc.;
3. Definição dos objetivos para o projeto: atingir determinado público-alvo, páginas mais importantes que devem ter o maior número de visitas, metas de conversão;
4. Criação de uma estratégia com base nas informações coletadas e nos objetivos traçados;
5. Validação da estratégia com o responsável pelo negócio;

Depois

1. Monitoramento do desempenho do site, páginas mais visitadas, média de páginas por visita, duração média das visitas, principais pontos de entrada, principais pontos de saída, etc.;
2. Acompanhamento dos resultados reais alcançados.

Esses são apenas alguns dos passos importantes para o desenvolvimento de uma estratégia web de sucesso. O mais importante, entretanto, é que o foco desse projeto, seja o foco do seu negócio.

Danielle S. Ramos, PMP
danielle.ramos@analogiait.com
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15 Passos básicos para utilizar a Internet a favor dos seus negócios

Seguem abaixo algumas dicas sobre os cuidados essenciais para aproveitar a Internet para os seus negócios.

1. Possuir um website para seu negócio ou empresa
Nos dias de hoje, é fundamental que uma empresa possua seu espaço na Internet. Esse meio oferece diversos benefícios a um custo muito baixo em comparação com outros meios. Além disso, ter um website demonstra a seriedade e profissionalismo dos seus negócios.

2. Utilizar domínio próprio (www.suaempresa.com)
Utilizar domínio próprio, seja qual for o tipo de domínio (.com, .com.br, .net, etc), é fundamental para ajudar a construir a imagem de profissionalismo desejada. O custo de possuir um domínio próprio é bastante acessível.

3. Garantir que seu site responda facilmente à pergunta “Do que se trata esse website?”
É fundamental que a primeira página do website revele facilmente do que se trata tal site, A maioria dos usuários tem pressa e não perde muito tempo tentando descobrir o que está visualizando.

4. Garantir que seu site responda facilmente à pergunta “O que essa empresa (ou profissional) oferece?”
O website deve expor de forma clara e organizada as informações a respeito de produtos ou serviços. Dessa forma o usuário visualiza facilmente qual o negócio da empresa e se aquilo o interessa para mantê-lo navegando pelo site.

5. Garantir que seu site responda facilmente à pergunta “Como posso entrar em contato com essa empresa?”
Já que o lema é facilitar para o usuário, é importante que ele possa encontrar facilmente informações de contato com a empresa ou profissional. Por isso, é altamente recomendado que essas informações estejam disponíveis na página principal.

6. Garantir que seu site responda facilmente à pergunta “Qual o diferencial dessa empresa?”
Deixe claro para o público do seu website o que o difere dos seus concorrentes. Faça com que eles percebam que não se trata apenas de mais uma empresa daquele ramo, mas uma empresa diferenciada no que faz e que vale a pena continuar no site, conhecendo mais sobre ela.

7. Utilizar e-mail como forma de comunicação com seus clientes
A Internet já não é mais uma novidade e faz parte do cotidiano de muitas pessoas, o que torna fundamental que a sua empresa estabeleça um canal de comunicação com os seus clientes através de e-mail. Dessa forma, você oferece mais um recurso de comunicação, atingindo assim àqueles utilizam e-mail com freqüência.

8. Utilizar e-mail a partir de domínio próprio “@suaempresa.com”
Mesmo em alguns casos em que a empresa possui site ou domínio próprio, vemos a utilização de serviços de e-mail de outras empresas de Internet como os gratuitos Yahoo®, Hotmail®, entre outros. Isso pode gerar dúvidas sobre a seriedade da empresa.

9. Sempre responder aos e-mails recebidos
Não basta utilizar o e-mail como forma de comunicação se a empresa não lê e responde às mensagens. Pelo contrário, se não for para dar a atenção necessária, é melhor não aderir a esse meio.

10. Definir um tempo máximo de resposta aos e-mails (de preferência de até 72 horas)
Além de responder às mensagens recebidas, é necessário estabelecer um prazo razoável para essas respostas, de forma a não permitir que o usuário espere muito por isso ou pior: não saiba o quanto esperar. Informa esse prazo ao usuário para alinhar suas expectativas.

11. Possuir assinaturas padronizadas para envio de e-mails
Utilizar um padrão de assinatura de e-mails na sua empresa é uma forma de demonstrar organização e ajuda muito na construção da imagem de sua empresa. Uma simples assinatura pode ajudar na consolidação da imagem que provavelmente já é apresentada em outros meios como cartão de visitas, papelaria em geral e no próprio website.

12. Realizar ações de webmarketing (e-mail marketing, banners, DHTML) para promover produtos ou serviços
Além de promover a sua empresa junto com seus serviços e produtos, uma ação de webmarketing pode ajudar no fortalecimento de seu nome junto ao público, uma vez que a sua imagem é exposta na Internet e o público passa a se acostumar com ela.

13. Utilizar base de e-mails com autorização, ou seja, através de parceria com um site que utilize adequadamente um sistema de opt-in ou através de seu próprio sistema de opt-in
O envio de mensagens de notícias ou divulgação de serviços para uma lista de e-mails sem prévia autorização pode contribuir negativamente com a reputação da sua empresa, já que isso caracteriza a prática de spam. Por isso, é fundamental um sistema de opt-in onde os usuários optam pelo recebimento do e-mail e sabem exatamente o que e quando irão receber. Além disso, é muito importante que, a cada e-mail enviado, o usuário tenha a opção de opt-out para que possa cancelar o seu cadastro a qualquer momento.

14. Cumprir uma freqüência para envio de newsletter ou e-mail marketing
É importante que o usuário receba as mensagens com uma freqüência especifica, cuidando para que não sejam enviadas muitas mensagens (o ideal seria uma mensagem quinzenalmente ou no máximo semanalmente, se isso se justificar) e que o envio não seja interrompido, garantindo mais uma vez uma imagem de organização, além de manter na memória do usuário o motivo do recebimento daquela mensagem.

15. Analisar os dados referentes às ações de webmarketing executadas
É muito importante analisar os dados resultantes das ações de webmarketing criadas para a sua empresa de forma a monitorar o desempenho dessas ações. Do contrário, a empresa pode estar investindo em algo que não está lhe trazendo os resultados desejados e não notar que precisa reformular tais ações.

 

Danielle S. Ramos, PMP
danielle.ramos@analogiait.com
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