A importância da Arquitetura da Informação para Websites

A Arquitetura da Informação (AI) de um website é a forma como o conteúdo desse website está organizado e estruturado, de forma a orientar a navegação do usuário pela página.

Essa arquitetura deve conter uma estrutura bem definida, distinguindo claramente as áreas principais e secundárias, organizando as informações de acordo com a sua importância e hierarquia.  Além disso, essa organização do conteúdo de um site deve facilitar a navegação e as decisões do usuário através de uma estrutura coerente e nomenclaturas adequadas. É através da Arquitetura da Informação que podemos oferecer ao usuário uma navegação intuitiva e facilidade na busca por informações.

Para alcançarmos a organização ideal, são necessários estudos e pesquisas para que possamos definir a melhor estrutura considerando os objetivos do site, o perfil do público-alvo e as tendências para os sites de uma mesma área com relação a essa estrutura e às nomenclaturas utilizadas.

Devemos ainda estar atentos ao uso adequado de ícones e outros elementos de navegação que facilitem a navegação e identificação das informações do website.

Uma arquitetura de informação bem construída melhora a qualidade das visitas ao seu website, contribui para que o usuário acesse as informações mais importantes e aquelas que você deseja apresentar com prioridade de forma objetiva e com maior agilidade, permite que o usuário saiba onde está durante a navegação pelo site e pode evitar que ele abandone a navegação antes de encontrar o que procurava seja por encontrar um conteúdo mal organizado ou por não conseguir encontrar o que esperava dentro de um tempo aceitável. 

Assim, você garante que todo o conteúdo que disponibilizou poderá ser acessado com facilidade e o usuário não ficará perdido na imensidão de informações contidas no site, sem aproveitar toda aquela informação.

Abaixo, segue uma sugestão de lista de passos para a construção da arquitetura de informação de um site:

• Relacionar o conteúdo a ser disponibilizado no site;
• Organizar o conteúdo em áreas para a estruturação das informações;
• Definir a importância para cada área de acordo com os objetivos do seu site, o tema do site, seu público-alvo, etc.;
• Montar a arquitetura necessária para priorizar as informações de acordo com importância definida para cada uma delas;
• Definir a nomenclatura para as áreas – menus, sub-menus, chamadas, etc., levando em consideração a sua área de atuação, as tendências para sites do mesmo ramo o e o perfil do público-alvo.

Como analisar o seu site

Se você acha que ter um website para a sua empresa é suficiente e nem de longe se preocupa em ir além disso, provavelmente esse artigo não será muito útil para você. Mas se você se preocupa em ter um website eficiente, aproveitando ao máximo o que a Internet pode oferecer aos seus negócios, com foco nas suas estratégias, aqui vão algumas dicas de como analisar a eficiência do seu site.

1. Página inicial
A sua página inicial cumpre seu papel? A página inicial deve responder facilmente sobre o que se trata o site, o que esse site oferece (produtos, serviços, entretenimento) e o que o usuário pode fazer nele (encontrar informações, realizar compras, entrar em contato, etc.). Quanto mais claro e direto, maior a chance de o usuário permanecer no site.

2. Design
O design do seu site é atrativo? E eficiente?
O design de um site não é importante apenas para garantir um bom visual, mas deve ser utilizado também para auxiliar no controle da navegação através de técnicas aplicadas com a finalidade de dar maior ou menor foco no conteúdo, de acordo com as necessidades, proporcionando equilíbrio e harmonia. Diversos aspectos são importantes para um design bem feito e um deles é estar coerente com a identidade visual da empresa, de forma a contribuir para o fortalecimento da marca.

3. Conteúdo
Quão relevante é o conteúdo do seu site?
A principal parte de um site com certeza está no conteúdo. Não importa se você tem um ótimo design, se o conteúdo deixa a desejar. No fim das contas, na maioria das vezes o que o usuário está procurando é alguma informação, seja ela sobre serviços, produtos, entretenimento, entre outros assuntos. Por isso, de atenção especial para a forma como o conteúdo é disponibilizado e o que será informado. Ao mesmo tempo que o conteúdo deve ser claro e objetivo para manter a atenção do usuário, deve ser completo e suficiente para que possa repassar toda a informação necessária.

4. Funcionalidade
Funcionalmente, o seu website está compatível com os objetivos de negócio que foram definidos?
Ou seja, se um dos objetivos do site era estabelecer um canal de comunicação com clientes, como está a divulgação das informações de contato e há alguma forma de contato para o usuário do site? Enfim, devem ser planejadas e desenvolvidas as ações de forma a para cada necessidade de negócio que foi estipulada.

5. Navegabilidade
A navegação do seu site é simples e intuitiva para o usuário?
Mantenha em mente que o usuário conta com uma número muito grande de fontes de informação e não irá perder muito tempo em um site difícil de navegar. Facilite para o seu público procurando manter no máximo três níveis para todo o conteúdo.

6. Velocidade
Quanto tempo leva para o carregamento do seu site em diferentes velocidades e tipos de conexão?
Aqui vale a mesma dica do item anterior, o usuário não quer perder muito tempo em um site. Por isso, fique atento à velocidade para carregamento das páginas do seu site. Existem muitas ferramentas que podem lhe ajudar e obter uma estimativa do tempo de carregamento em diferentes tipos de conexões. Analise atentamente e caso não esteja aceitável, avalie a possibilidade de diminuir o tamanho das páginas revisando scripts, imagens, áudio e vídeo e tudo o que possa estar influenciando na velocidade. Não se esqueça que o código também interfere muito no peso das páginas.

7. Usabilidade
O seu site é fácil de usar, é intuitivo?
Procure utilizar as convenções que temos para a maioria dos sites, ou seja, menu principal no topo, submenu na lateral esquerda, conteúdo principal no meio e por assim vai. É claro que você pode mudar, mas estude todas as consequências e benefícios para que possa avaliar se isso realmente vale a pena. No mais, facilite sempre para o usuário, sempre.

8. Compatibilidade e Portabilidade
A aparência é mantida ou ao menos aceitável mesmo em diferentes resoluções de tela, browsers ou mesmo dispositivos? É fundamental realizar testes em diferentes plataformas, com diferentes browsers e versões. Ainda hoje encontramos dificuldades para manter a aparência com diferentes marcas no mercado. Os padrões web garante uma proximidade muito boa, mas ainda assim são necessários testes. Lembre-se ainda que a cada dia mais outros dispositivos estão sendo utilizados para acesso à Internet. O celular é um grande exemplo e que tende a crescer muito.

9. Acessibilidade
O seu website é acessível, especialmente para o perfil do seu público alvo?
A acessibilidade não significa apenas facilitar o acesso de pessoas com deficiências como a auditiva ou visual. Acessibilidade é a capacidade de acesso por pessoas com diferentes condições físicas, de cognição ou mesmo com utilização de diferentes tecnologias e dispositivos. Por isso, é fundamental analisar o perfil do seu público alvo, o que esse público precisa para garantir o acesso e monitorar se essas necessidades estão contempladas em seu site.

Esteja certo de que todas essas dicas podem ajudar na satisfação dos usuários que visitam o seu site e conseqüentemente será melhor para seu negócio também

Danielle S. Ramos, PMP
danielle.ramos@analogiait.com
http://www.analogiait.com

15 Passos básicos para utilizar a Internet a favor dos seus negócios

Seguem abaixo algumas dicas sobre os cuidados essenciais para aproveitar a Internet para os seus negócios.

1. Possuir um website para seu negócio ou empresa
Nos dias de hoje, é fundamental que uma empresa possua seu espaço na Internet. Esse meio oferece diversos benefícios a um custo muito baixo em comparação com outros meios. Além disso, ter um website demonstra a seriedade e profissionalismo dos seus negócios.

2. Utilizar domínio próprio (www.suaempresa.com)
Utilizar domínio próprio, seja qual for o tipo de domínio (.com, .com.br, .net, etc), é fundamental para ajudar a construir a imagem de profissionalismo desejada. O custo de possuir um domínio próprio é bastante acessível.

3. Garantir que seu site responda facilmente à pergunta “Do que se trata esse website?”
É fundamental que a primeira página do website revele facilmente do que se trata tal site, A maioria dos usuários tem pressa e não perde muito tempo tentando descobrir o que está visualizando.

4. Garantir que seu site responda facilmente à pergunta “O que essa empresa (ou profissional) oferece?”
O website deve expor de forma clara e organizada as informações a respeito de produtos ou serviços. Dessa forma o usuário visualiza facilmente qual o negócio da empresa e se aquilo o interessa para mantê-lo navegando pelo site.

5. Garantir que seu site responda facilmente à pergunta “Como posso entrar em contato com essa empresa?”
Já que o lema é facilitar para o usuário, é importante que ele possa encontrar facilmente informações de contato com a empresa ou profissional. Por isso, é altamente recomendado que essas informações estejam disponíveis na página principal.

6. Garantir que seu site responda facilmente à pergunta “Qual o diferencial dessa empresa?”
Deixe claro para o público do seu website o que o difere dos seus concorrentes. Faça com que eles percebam que não se trata apenas de mais uma empresa daquele ramo, mas uma empresa diferenciada no que faz e que vale a pena continuar no site, conhecendo mais sobre ela.

7. Utilizar e-mail como forma de comunicação com seus clientes
A Internet já não é mais uma novidade e faz parte do cotidiano de muitas pessoas, o que torna fundamental que a sua empresa estabeleça um canal de comunicação com os seus clientes através de e-mail. Dessa forma, você oferece mais um recurso de comunicação, atingindo assim àqueles utilizam e-mail com freqüência.

8. Utilizar e-mail a partir de domínio próprio “@suaempresa.com”
Mesmo em alguns casos em que a empresa possui site ou domínio próprio, vemos a utilização de serviços de e-mail de outras empresas de Internet como os gratuitos Yahoo®, Hotmail®, entre outros. Isso pode gerar dúvidas sobre a seriedade da empresa.

9. Sempre responder aos e-mails recebidos
Não basta utilizar o e-mail como forma de comunicação se a empresa não lê e responde às mensagens. Pelo contrário, se não for para dar a atenção necessária, é melhor não aderir a esse meio.

10. Definir um tempo máximo de resposta aos e-mails (de preferência de até 72 horas)
Além de responder às mensagens recebidas, é necessário estabelecer um prazo razoável para essas respostas, de forma a não permitir que o usuário espere muito por isso ou pior: não saiba o quanto esperar. Informa esse prazo ao usuário para alinhar suas expectativas.

11. Possuir assinaturas padronizadas para envio de e-mails
Utilizar um padrão de assinatura de e-mails na sua empresa é uma forma de demonstrar organização e ajuda muito na construção da imagem de sua empresa. Uma simples assinatura pode ajudar na consolidação da imagem que provavelmente já é apresentada em outros meios como cartão de visitas, papelaria em geral e no próprio website.

12. Realizar ações de webmarketing (e-mail marketing, banners, DHTML) para promover produtos ou serviços
Além de promover a sua empresa junto com seus serviços e produtos, uma ação de webmarketing pode ajudar no fortalecimento de seu nome junto ao público, uma vez que a sua imagem é exposta na Internet e o público passa a se acostumar com ela.

13. Utilizar base de e-mails com autorização, ou seja, através de parceria com um site que utilize adequadamente um sistema de opt-in ou através de seu próprio sistema de opt-in
O envio de mensagens de notícias ou divulgação de serviços para uma lista de e-mails sem prévia autorização pode contribuir negativamente com a reputação da sua empresa, já que isso caracteriza a prática de spam. Por isso, é fundamental um sistema de opt-in onde os usuários optam pelo recebimento do e-mail e sabem exatamente o que e quando irão receber. Além disso, é muito importante que, a cada e-mail enviado, o usuário tenha a opção de opt-out para que possa cancelar o seu cadastro a qualquer momento.

14. Cumprir uma freqüência para envio de newsletter ou e-mail marketing
É importante que o usuário receba as mensagens com uma freqüência especifica, cuidando para que não sejam enviadas muitas mensagens (o ideal seria uma mensagem quinzenalmente ou no máximo semanalmente, se isso se justificar) e que o envio não seja interrompido, garantindo mais uma vez uma imagem de organização, além de manter na memória do usuário o motivo do recebimento daquela mensagem.

15. Analisar os dados referentes às ações de webmarketing executadas
É muito importante analisar os dados resultantes das ações de webmarketing criadas para a sua empresa de forma a monitorar o desempenho dessas ações. Do contrário, a empresa pode estar investindo em algo que não está lhe trazendo os resultados desejados e não notar que precisa reformular tais ações.

 

Danielle S. Ramos, PMP
danielle.ramos@analogiait.com
http://www.analogiait.com

Cuidados na criação do seu site

Seguem abaixo algumas dicas para a construção de seu site. Lembre-se que são apenas dicas e não regras. Uma empresa especializada nesse assunto pode ousar na criação de um site porque sabe o que está fazendo, mas seguindo essas dicas você estará mais próximo de ter um site eficiente e amigável para seus usuários, ou seja, para seus clientes.

Cuidado com a estrutura do seu site
Procure seguir a estrutura padrão recomendada para websites. Seguindo essa estrutura, você terá um site amigável para os usuários, pois eles terão maior facilidade em encontrar o que procuram porque saberão em que local da página procurar.

Cuidado com as cores utilizadas
As cores influenciam o comportamento das pessoas de diversas formas. É necessário realizar um bom estudo para a definição de cores para seu site, levando-se em conta as cores já existentes em sua marca, as cores ideais de acordo com o ramo de seu negócio, as sensações que você deseja provocar em seus visitantes e a combinação ideal para atingir os resultados esperados.

Cuidado com as imagens
É muito importante se preocupar com a qualidade das figuras e fotos que fazem parte do seu site. Além disso, para uma boa estética, é interessante que as suas fotos estejam emolduradas ou que contenham algum acabamento que pode ser feito com softwares de edição de imagens.

Cuidado com a sua marca
É muito importante que ao visitar o seu site, o usuário possa reconhecer facilmente a sua empresa através das cores, imagens e de seu logotipo. Porém, isso deve ser feito com muito cuidado, pois mostrar a sua marca é importante, mas o que o usuário busca não se limita a isso, ele também quer encontrar outras informações sobre sua empresa, produtos e serviços e essas informações não podem ser ofuscadas em momento algum.

Cuidado com o conteúdo
Aqui as dicas são várias. Mas basicamente se preocupe em ter um bom conteúdo, que seja realmente interessante para os visitantes de seu site; escrito adequadamente, ou seja, com ortografia impecável e escrito especialmente para a web; e que a publicação desse conteúdo seja permitida, tanto para textos como imagens, caso sejam de outro autores.

Cuidado com os links
O ideal é que sejam mantidos os padrões visuais para os links de sua página. No entanto, isso pode ser esteticamente difícil. Procure então manter o sublinhado para facilitar a identificação dos links que ficam próximos aos textos e que não têm formato de botão.
Além disso, é importante que ao redirecionar o visitante para outra página, a mesma seja aberta em outra janela do navegador e não na mesma em que o usuário está utilizando para navegar em sua página e ainda que o usuário saiba que será redirecionado. Em contrapartida, evite ao máximo abrir uma página de seu próprio site em outra janela a menos que isso seja realmente necessário.

Outros cuidados
Para finalizar, muito cuidado com os diversos elementos de seu site e suas combinações. A palavra de ordem para tudo aqui é Equilíbrio.
São necessários estudos para garantir uma perfeita combinação dos elementos de uma página, como textos, imagens, cores, menus, entre outros elementos.
Imagens ou textos piscantes, cores muito fortes e fontes muito pequenas podem cansar a visão do usuário ou distraí-lo e causar a saída de seu site.

 

Danielle S. Ramos, PMP
danielle.ramos@analogiait.com
http://www.analogiait.com